Como anexar arquivos aos atendimentos do Agilis no Totvs RM®
- Marcelo Assreuy
- 7 de jun. de 2019
- 2 min de leitura
Atualizado: 17 de jan.
RM® Agilis, é um módulo muito poderoso no Totvs RM®, com inúmeras integrações internas nativas e possibilidade de definição de workflows.
Além de nos possibilitar a construção de fluxos que se integram praticamente com o RM® inteiro, permite também a adição de arquivos como anexos nos atendimentos. Veja aqui um passo a passo de como utilizar este recurso e algumas dicas e curiosidades adicionais.
Índice
Como anexar arquivos no RM® Agilis?
O primeiro passo é selecionar o atendimento e em seguida, clicar em Anexos > Arquivos anexos do atendimento.
Em seguida, clique no botão de novo.
Por fim, insira uma descrição para o seu anexo e selecione o arquivo do seu computador.
Como aumentar o limite de tamanho dos anexos no RM® Agilis?
É possível que alguma vez você ou algum dos seus usuários já tenha recebido esta tela de erro informando: "Arquivo maior que o permitido para o atendente logado neste atendimento!".
Por padrão o Totvs RM® vem configurado com o tamanho máximo de 5MB por atendimento e 1MB por atendente.
Para aumentar o tamanho máximo dos arquivos, no Agilis, vá em Configurações > Parametros.
Em seguida, selecione o processo 51.05 - Arquivos anexos do atendimento.
Por fim, defina os limites máximos de tamanho do arquivo por atendimento e por atendente. Lembrando que estes valores são em megabytes.
Onde ficam armazenados os anexos do RM® Agilis?
Os arquivos anexados nos atendimento do RM® Agilis ficam armazenados diretamente no banco de dados como binários. Você pode extrair estes arquivos consultando a tabela
HATENDIMENTOARQUIVOSANEXOS.Esta abordagem de armazenar os arquivos diretamente no banco de dados é defendida por alguns e condenada por outros.
Sem entrar no mérito da discussão, recomendamos que você defina um tamanho máximo baixo, porque o volume de anexos afetará diretamente o tamanho do seu banco de dados e backups.
Como visualizar os arquivos anexos do RM® Agilis pelo celular?
A maneira mais prática e eficiente de visualizar os arquivos anexos do RM® Agilis pelo celular é utilizando o aplicativo do Aprovador.
O Aprovador possui suporte nativo a todo o RM® e em especial ao Agilis, possibilitando que todos os seus atendimento sejam visualizados e aprovados diretamente pelo telefone. Isto tudo sem nenhuma complicação e sem a necessidade de expor o seu ERP na internet.
Para visualizar os anexos de um atendimento pelo Aprovador, basta selecionar o atendimento pelo aplicativo Aprovador e em seguida selecionar a aba Anexos e clicar no arquivo que você deseja abrir.
Pronto, qualquer que seja o tipo de arquivo que o usuário tenha anexado no RM®, você pode abrir diretamente pelo celular. TOTVS®, PROTHEUS®, RM®, DATASUL®, FLUIG®, MEU PROTHEUS® e TOTVS CLOUD® são marcas de titularidade da TOTVS S.A. A APROVADOR SISTEMAS LTDA é um canal independente da TOTVS S.A., não havendo qualquer vínculo entre a referida empresa e os produtos e serviços oferecidos pela TOTVS S/A.
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